規約・ポリシー

特定商取引法に基づく表記

最終更新日：2026年10月13日

「特定商取引に関する法律」に基づき、AIキャラクターチャットサービス「ココロネ」（以下「本サービス」といいます。）における有料サービスの販売について、次のとおり表示します。

販売事業者

ARENA株式会社

運営統括責任者

代表取締役 カン テフン

所在地

〒150-0044 東京都渋谷区円山町5番3号 MIEUX渋谷ビル8階

電話番号

050-1785-2081 ※お問い合わせは、原則として下記メールアドレスにて承っております。

メールアドレス

info@arena-corp.net

販売価格

ハート：120ハート 480円、400ハート 1,480円、1,200ハート 3,980円。プレミアムパス：月額1,480円。いずれも消費税込みの価格です。各商品の価格は、購入画面にも表示しています。

商品代金以外の必要料金

本サービスの利用に必要なインターネット接続料金、通信料金等は、お客様のご負担となります。

支払方法

クレジットカード決済（Visa、Mastercard、JCB、American Express）、Apple Pay、Google Pay、PayPay（決済代行：Stripe）。ご利用いただける支払方法は、商品、ご利用環境及び当社の設定により異なり、購入画面に表示されるものに限ります。プレミアムパスのお支払いには、自動継続課金に対応した支払方法（クレジットカード、Apple Pay、Google Pay）のみご利用いただけます。

支払時期

クレジットカード決済、Apple Pay、Google Pay：購入手続き完了時にお支払いが確定します（実際の引落し日は、各カード会社等の規約によります）。PayPay：購入手続き完了時にお支払いいただきます。プレミアムパス：初回はお申込み時に、2回目以降は毎月の更新日に自動的に決済されます。

商品の引渡時期

購入手続き完了後、直ちにお客様のアカウントにハートが付与され、又はプレミアムパスの特典をご利用いただけるようになります。プレミアムパスの特典として付与されるハートは、毎月の決済完了後に付与します。

返品・キャンセル

デジタルコンテンツの性質上、購入手続き完了後の返品、キャンセル及び返金には応じられません。ただし、法令上必要な場合はこの限りではありません。当社の責めに帰すべき事由によりハートが付与されない等の不具合が生じた場合は、上記メールアドレスまでご連絡ください。

プレミアムパスの契約期間・自動更新

契約期間は、お申込み日（初回決済日）から1か月間です。解約手続きを行わない限り、1か月ごとに同一条件で自動的に更新され、各更新日に月額料金が決済されます。

プレミアムパスの解約方法

マイページの「サブスクリプションを管理」から、いつでも解約手続きを行えます。解約後も、お支払い済みの契約期間の末日まではプレミアムパスの特典をご利用いただけます。次回の更新を停止するには、次回更新日より前に解約手続きを完了してください。契約期間の途中で解約された場合でも、日割り計算による返金は行いません。

ハートの有効期限

購入したハート：購入日から180日間。プレミアムパスの特典として付与されるハート：付与日から180日間。無償で付与されるハート（登録ボーナス、デイリーボーナス、友だち招待のボーナス、返還分等）：付与日から30日間。有効期限を過ぎたハートは失効し、払戻しはいたしません。

特別な販売条件（年齢制限）

本サービス及び有料サービスは、18歳以上の方のみご利用・ご購入いただけます。18歳未満の方はご購入いただけません。生年月日を偽るなど年齢を偽ってご購入された場合、そのご購入を取り消すことができず、返金に応じられないことがあります（民法第21条）。

動作環境

推奨ブラウザ：Google Chrome、Safari、Microsoft Edgeの各最新版（スマートフォン・PC）。JavaScript及びCookieを有効にしてご利用ください。ご利用にはインターネット接続環境が必要です。